Términos y Condiciones de Uso del Servicio

1. Objeto del servicio y ámbito de aplicación

Merivali provee una solución de software como servicio (SaaS) alojada en la nube, diseñada para la automatización de puntos de venta (POS), control de inventarios, gestión de turnos de caja, emisión de facturas y visualización de reportes comerciales.

El acceso al servicio se concede bajo una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, sujeta al cumplimiento del plan contratado. Este servicio está dirigido estrictamente a actividades comerciales y empresariales (B2B), por lo que el Usuario declara contar con la capacidad legal suficiente para contraer obligaciones comerciales en nombre de su negocio.

• Modalidad SaaS: No se transfiere ningún derecho de propiedad sobre el código fuente ni se entregan copias locales ejecutables.
• Alcance del plan: Las funciones disponibles dependen de la modalidad contratada según el número de sucursales, cajas y registros de productos.
• Actualizaciones continuas: Merivali implementa mejoras técnicas, correcciones y optimizaciones de seguridad sin costo adicional para los usuarios activos.

2. Cuentas de usuario, perfiles y seguridad de acceso

Para utilizar Merivali, el Cliente debe registrar una cuenta principal proporcionando información veraz, precisa y actualizada. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, contraseñas y tokens de autenticación.

La plataforma permite la creación de perfiles subordinados con diferentes niveles de privilegio (por ejemplo: administradores, supervisores y cajeros). El Cliente es enteramente responsable de las acciones u omisiones realizadas por los operadores asignados a cada perfil dentro de su organización.

3. Planes, tarifas, pagos recurrentes y política de reembolsos

Los precios del servicio se fijan en dólares estadounidenses (USD) y se facturan de forma anticipada y recurrente según el ciclo convenido (mensual o anual). La contratación se inicia desde USD 30/mes con las condiciones detalladas en nuestra sección oficial de precios.

El cobro se procesa automáticamente a través de pasarelas de pago digitales certificadas con los más altos estándares internacionales de seguridad (PCI-DSS). Si un cobro periódico no puede ser completado, Merivali otorgará un plazo de gracia de 5 días hábiles antes de suspender temporalmente el acceso a la cuenta.

Dado que el servicio se habilita de forma inmediata y pone a disposición recursos computacionales y almacenamiento en la nube, no se realizan reembolsos parciales ni totales por períodos mensuales ya devengados o no utilizados. Las revisiones de tarifas se comunicarán con al menos 30 días naturales de anticipación.

4. Propiedad intelectual y titularidad de los datos comerciales

Merivali y sus licenciantes conservan la titularidad exclusiva sobre todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos a la plataforma, incluyendo arquitectura de software, marcas, logotipos, diseños, código fuente, API y documentación.

Por su parte, el Cliente conserva la propiedad absoluta y total de todos los datos comerciales ingresados o generados durante la operativa de su negocio: catálogos de artículos, precios de compra y venta, historiales de tickets, datos de contacto de clientes registrados en el mostrador y arqueos de caja.

5. Disponibilidad del servicio (SLA) y mantenimiento

Merivali se compromete a realizar sus mejores esfuerzos técnicos y operativos para mantener una tasa de disponibilidad mensual del servicio de al menos el 99.5% («Service Level Agreement» o SLA), respaldado por infraestructura en la nube de alta disponibilidad y sistemas redundantes.

No se computarán como tiempo de inactividad a efectos del SLA aquellas ventanas de mantenimiento programado destinadas a mejoras críticas de infraestructura, las cuales serán notificadas con una antelación mínima de 48 horas y ejecutadas preferentemente en horarios de menor actividad comercial.

6. Módulo de facturación electrónica y cumplimiento tributario

Merivali incorpora herramientas técnicas para facilitar la emisión de comprobantes de venta y, en aquellas jurisdicciones donde esté habilitado, la emisión de Comprobantes Fiscales Electrónicos (e-CF), incluyendo las especificaciones técnicas contempladas por la Ley 32-23 de Facturación Electrónica en República Dominicana.

Delimitación de responsabilidad fiscal: Merivali provee la solución tecnológica de transmisión y cálculo según los parámetros configurados por el Cliente. El Cliente es el único y exclusivo obligado tributario frente a la DGII u organismos recaudadores locales, siendo responsable de la exactitud de sus declaraciones impositivas, vigencia de su certificado digital tributario y asignación de secuencias fiscales.

• El comercio debe contar con RNC activo y certificado digital tributario vigente.
• El cajero o administrador debe verificar que los datos fiscales del comprador sean válidos.
• Merivali facilita el timbrado automático y la generación de códigos QR de verificación fiscal.
• En caso de contingencia offline local, el sistema resguarda las ventas para retransmitirlas al reanudar la conexión.

7. Hardware compatible y requisitos de conexión

Para un funcionamiento óptimo, el Cliente requiere un dispositivo (computadora, portátil o tableta) con un navegador web moderno actualizado (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari o Microsoft Edge) y una conexión a internet estable.

La plataforma es compatible con periféricos estándar del mercado minorista que utilicen protocolos universales (impresoras térmicas ESC/POS de 58 mm y 80 mm por USB/red, gavetas de dinero conectadas por puerto telefónico RJ11 y lectores de códigos de barras USB plug-and-play). Merivali no se hace responsable por fallas mecánicas de hardware de terceros o caídas del proveedor local de telecomunicaciones.

8. Limitación de responsabilidad e indemnidad

En la máxima medida permitida por las leyes aplicables, Merivali no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos previstos, pérdida de oportunidades de negocio o interrupciones imprevistas derivadas del corte de energía eléctrica local, fallos en la conectividad a internet del cliente o incompatibilidades en dispositivos no homologados.

La responsabilidad total y acumulada de Merivali ante cualquier reclamación derivada de estos Términos quedará contractualmente limitada a la suma efectivamente pagada por el Cliente en concepto de suscripción durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho causal.

9. Cancelación de la cuenta, período de gracia y exportación

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento de manera autónoma a través del panel de administración del POS o comunicándose con nuestro equipo de asistencia. La cancelación surtirá efectos al término del ciclo mensual previamente abonado.

Garantía de exportación: Tras la cancelación, Merivali mantendrá la cuenta en modo de solo lectura durante un período de gracia de treinta (30) días naturales para que el Cliente pueda descargar de forma gratuita sus inventarios, ventas y catálogos en formatos estándar (CSV o Excel). Vencido este plazo, la información podrá ser depurada de los servidores activos conforme a los protocolos de seguridad.

10. Modificaciones, ley aplicable y contacto legal

Merivali se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos para reflejar novedades legales o mejoras en la plataforma. Las modificaciones sustanciales serán notificadas por correo electrónico o mediante avisos destacados en el sistema con al menos quince (15) días de antelación.

Las partes acuerdan intentar resolver de buena fe y por la vía amistosa cualquier discrepancia que surja de la interpretación o ejecución de estos Términos antes de acudir a los tribunales competentes. Para cualquier consulta legal, puedes comunicarte formalmente a legal@merivali.com o mediante nuestros canales directos de soporte.

Preguntas frecuentes